平素は眠らない大陸クロノスをご愛願いただき
誠にありがとう御座います。

まず、本件へのご返答が大変遅くなりました事
お詫び申し上げます。

さて、2004年1月11日に実施した「クロ一斉回収」対応への
救済処置につきまして、先日の告知にてご案内した通り、
CronousSupport@cronous.jpへお問い合わせいただいた方の
調査及び、回収したクロの一部返金作業を行なっておりますが、
この作業へのご報告及び補足説明を致します。


■先日の対応及び、作業終了時期について
先日の対応では、不正な取引を行なっていると判断出来る方など、
いくつかの調査方法によって抽出された方、約300人のお客様より
クロを一斉回収させて頂きました。

この対応にて本件とは関連がないとのご連絡を頂いた方のデータを
改めて確認し取引結果等を検討したうえで、クロを返却させて頂く
対応を現在行なっております。

この件、数十ＧＢを超える膨大なログデータを調査しての対応と
なりますので、長期間のお時間を頂きます。

現段階で最終的な作業完了時期を約１ヶ月〜２ヶ月程度と
見込んでおりますが、可能な限り早い段階でのご返答をさせて
頂くよう作業を行なっておりますので、お待ち頂ければと思います。

尚、作業は弊社に寄せられたメールを順次確認し、サポート要員より
ゲーム内及びメールにてご返答をしております。
この作業は順番にて行なっておりますので、複数回ご連絡を頂く事で
対応が早まる事は御座いません。

大変申し訳御座いませんが、一度ご連絡頂いた方は
改めてのご連絡はご遠慮下さるようお願い申し上げます。


■一部クロ返金について
先の告知にてご案内致しましたが、クロの返却は一部に留めさせて
頂く場合が御座います。

これは、2003年12月29日頃〜2004年1月11頃までの期間、
クロが増殖している状況や不正に市場価格がつり上がっていると
言う状況は、ゲーム内外において周知の事実であった事や、
市場が高騰した事に対して、ある程度意図して取引をされていた事、
また、この取引において得た収益は本来の安定した市場においては
考え難い状況であった事などを加味しまして、
この件での１００％の救済対応は好ましくないものと判断しております。

以上から、現在の調査及び対応では、調査結果に基づいて
上記期間中に取引をしていない方は１００％の返却とし、
上記期間中に取引をされいた方で且つ正常な取引を行なわれていると
判断できた方につきましては、回収額の３０％〜５０％分を
返却させて頂く事が妥当だと判断させて頂きました。

市場の安定性や、今後の影響などを考えた場合に
現在の対応は大変重要な処置となりますので、申し訳御座いませんが
ご理解いただければ幸いです。


■作業方法・結果などにつきまして
公式ＷＥＢサイトＢＢＳやメール等で、本件への作業方法等を
情報公開するべきといったご意見を頂いておりますが、大変申し訳
御座いませんが、これら情報は公開出来ませんのでご了承ください。

これは公開する事で、弊社がどの範囲まで調査が出来、どのような事が
出来るのかと言った運用上の穴を見せる可能性がある事から、このような
対応とさせて頂いております。

悪しからずご了承ください。


本件につきましては、皆様にはご迷惑をおかけしました。
また、ご案内が遅くなり皆様にはご心配をお掛けして
大変申し訳御座いません。

先の告知にてご案内している通り、現在、早急な解決が望めるよう
全力にて作業にあたっております。
ご連絡多少遅れる場合も御座いますが、何卒ご了解の程宜しくお願い申し上げます。



「眠らない大陸クロノス」運営チーム