『眠らない大陸クロノス』運営チームです。


現在、FAQページにてご案内しております
ペットアイテムの死亡・最大HP減少に関しまして、
調査の進捗、及び、今後の対応方針をご案内いたします。


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▼弊社が問題として認識しているペットの死亡要因に関して▼


ペットアイテムの死亡要因と致しまして、


・戦闘中にペットが死亡するケース
・満腹度の減少により死亡するケース


上記2種類のケースが主な要因であると認識しております。


そのうち、戦闘中にペットが死亡するケースにおいて、
キャラクターまたはペットのステータスに何らかの不具合が生じ、
ペットが即死してしまう現象が発生したとの
ご報告を頂くケースが増えております。




▼当現象への今後の対応方針について▼


運営チームといたしましては、
ご報告頂いている内容、お問い合わせの件数、
及び、ペットアイテムが死亡した際の状況から、
何らかの不具合が発生している可能性が高いと判断し、
ペットアイテムの死亡に際し、
以下の条件に該当するお客様へ、補填対応を実施させて頂きます。


※当状況につきましては、上記現象が収束するまで、
　下記対応を継続いたします。




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2009年12月24日(木)23：59迄に、「ペットアイテムの死亡」に関する
お問い合わせを連絡帳にご連絡いただいており、
運営チームによる調査が完了していないお客様への対応内容
※本告知掲載以前に、既にお問い合わせ頂いているお客様、並びに
　ペットが死亡している状況が運営チームにて確認されたお客様につきましては、
　以下の対応内容に該当いたします。


【重要 2010/2/26(金)更新】
　本対応内容に該当するお客様からのお問い合わせにつきましては
　2010年2月25日(木)23：59をもちまして受付を終了いたしました。
　尚、既にお問い合わせを頂いており、運営チームによる調査結果のご案内が
　届いていないお客様につきましては、調査が完了次第、順次ご連絡いたします。
　申し訳ございませんが、今暫くお待ち頂けますようお願い申し上げます。
※サポート窓口の混雑状況や、調査対象となる期間により、
　調査結果のご連絡が前後する場合や、長期間のお時間を頂く場合がございます。
　予め、ご理解ご協力を頂けますようお願い申し上げます。


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【１】運営チームの調査結果において、死亡要因が
　　　戦闘中にペットが死亡するケースであり、
　　　且つ、ペットアイテム死亡後に、コンビニショップにて
　　　『ペット蘇生薬』を交換されているお客様


　　　[補填内容]　『ペット蘇生薬』交換数×800サービスポイント
　　　[補填実施日]2009年12月28日(月)定期メンテナンス時




【２】運営チームの調査結果において、死亡要因が
　　　戦闘中にペットが死亡するケースであり、
　　　且つ、ペットアイテムの復活期間を超過し、消滅してしまったお客様


　　　[補填内容]　消滅したペットアイテムの復旧対応
　　　[補填実施日]連絡帳にて、随時ご連絡いたします。




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2009年12月25日(金)0：00以降にペットが死亡し、
本告知掲載以降「ペットアイテムの死亡」に関するお問い合わせを
連絡帳にペット死亡後14日以内にご連絡いただいたお客様への対応内容
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【１】運営チームの調査結果において、死亡要因が
　　　戦闘中にペットが死亡するケースであり、
　　　且つ、該当のペットアイテムが死亡状態のお客様


　　　[補填内容]　『ペット蘇生薬』×1個
　　　[補填実施日]お問い合わせいただいた後、2週間以内
　　　※お問い合わせ以前にペットの蘇生を行われたお客様に関しましては、
　　　　運営チームにて、ペットの蘇生に利用されたと判断した
　　　　『ペット蘇生薬』分のサービスポイントを補填させて頂きます。




■お問い合わせ方法につきまして


該当現象が発生されたお客様におかれましては、
大変お手数をお掛け致しますが、
以下の内容をお書き添えの上、
運営チームまでご連絡頂けますようお願い致します。




[1]現象が確認されたペット（Lvや満腹度の詳細もお書きください。）


[2]現象が確認された日時


[3]現象が確認されたマップ（ダンジョンの場合、階層などもお書きください。）


[4]現象が確認された直前に行っていた行動（移動経路などできるだけ詳細にお書きください。）


[5]ペットにご使用になられたアイテムとその個数


[6]現在のペットの状況（消滅してしまった場合にはその日時をお書きください。）


[7]その他お気付きの点


■お問い合わせはこちら
【クロノス連絡帳】




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※ご注意事項※


○消滅してしまったペットアイテムの復旧に際し、一部復旧が行えないデータがございます。


　＜復旧が行えないデータ＞
　・ペットアイテムのインベントリ内に入っていたアイテム
　・ペットアイテムの獲得経験値（レベルは消滅時のレベルとなります。）


　大変申し訳ございませんが、上記につきましてご了承頂けますようお願い申し上げます。




○復旧後のペットアイテムにつきましては、HP、満腹度を最大値の状態で復旧いたします。




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本現象に関して、ご報告を頂いておりますお客様には、
進捗等のご案内が遅れました事をお詫び申し上げます。


また、当現象の発生、並びに収束までのお時間を頂いており、
お客様にはご迷惑をお掛けしております事を重ねてお詫び申し上げます。




『眠らない大陸クロノス』運営チーム